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客戶也瘋狂--全員客戶服務與客戶運營管理

作者:深圳教育在線 來源:www.eivhjz.tw 更新日期:2019/2/12 13:52:04
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  課程名稱: 客戶也瘋狂--全員客戶服務與客戶運營管理
  課程學費: 2800 開課時間:常年滾動開班
  上課地點: 深圳
  關 鍵 字: 聚成資訊集團,聚成公開課
  咨詢電話: 0755-88842400 0755-83692700 0755-88844436
 
 

講師介紹

  魯百年,著名博士、教授。享受政府津貼的有特殊貢獻的專家。北大、清華、美國肯尼迪大學MBA咨詢顧問、中華培訓網高級顧問。現任大型外資公司中國區首席顧問。曾任北方區銷售總監、高級咨詢顧問、副總裁。1991年前往英國劍橋大學和Sussex大學學習兩年。并在國內外發表學術論文80余篇,主持過兩項國家自然科學基金資助的項目和一項回國人員基金,成果獲省、部級科技進步一等獎、二等獎。在高校從事過16年的教學、科研工作;6年的市場、銷售工作;5年的外企和民營企業的高層管理工作。調研過國內外大型企業、銀行、保險、證券、電信、房地產和制藥行業,是理論與實戰兼具的優秀講師。
 
適合人群:
企業所有管理人員、客服、營銷...

學習要點

提高客戶服務的意識、掌握客戶服務的基本理念和服務技巧、方法;

提高企業的整體客戶服務的管理水平;

學會如何做好客戶服務、建立企業的形象和品牌形象,提高企業核心競爭力,幫助企業做出正確的策略和決策并提供市場分析的依據。

課程介紹

第一講 客戶服務在現代企業價值鏈中的地位

第二講 提高客戶滿意度的四大要素

第三講 態度和意識直接影響客戶的滿意度?

第四講 做好優質客戶服務的理念

第五講 售前、售中優質客戶服務的實戰技巧?

第六講 以客戶為中心的客戶服務的方法和技巧

第七講 處理客戶建議、投訴的方法和技巧

第八講 客戶關懷的方法和技巧
序號 開課時間 結束時間 開課地區
1 2010-10-30 2010-10-31 深圳市
2 2010-12-04 2010-12-05 青島市
  收費標準:
 
本課程文字如有變化,以學校最新規定為準.
  聚成資訊集團介紹:
 

  聚成集團,于2003年成立,總部設在深圳。是國內管理咨詢培訓行業的旗艦企業,其獨創的"聚成模式--企業成功王牌學習卡"為企業節約培訓成本90%以上。 公司旗下50多家分支機構遍布全國,員工3000多人。公司面向企業提供管理咨詢培訓服務,內容涵蓋了企業發展戰略、市場營銷、人力資源、財務管理、生產管理、團隊建設、客戶服務、品牌戰略、企業文化、國學與現代企業管理研修等企業最需要的十大..>>進入學校主頁

  報名方式:  
  咨詢電話: 0755-88842400 0755-83692700 0755-88844436
  手機: 15811841184 電 郵:[email protected]
 
 

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